Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de los servicios ofrecidos es CLODENMA SRL, empresa constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica.

Esta política se aplica al sitio web clodenma.com, a las cuentas de clientes, compras realizadas mediante WooCommerce, servicios digitales y a los sistemas de códigos QR ofrecidos por CLODENMA SRL.

2. Marco de protección de datos

CLODENMA SRL procura realizar el tratamiento de datos personales de conformidad con la legislación aplicable de Costa Rica, incluyendo la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y demás normativa aplicable.

Los datos serán utilizados para finalidades determinadas, legítimas y relacionadas con los servicios solicitados por el cliente.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la relación del usuario con CLODENMA SRL, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• País o región.
• Información de la cuenta de usuario.
• Historial de pedidos y servicios adquiridos.
• Información necesaria para procesar pedidos.
• Información necesaria para emitir comprobantes electrónicos.
• Datos suministrados voluntariamente mediante formularios.
• Información incorporada por el cliente en sus códigos QR.
• Datos técnicos relacionados con el acceso y utilización del sitio o de determinados servicios.

CLODENMA SRL procura recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales, administrativas y fiscales, proteger sus sistemas y atender al cliente.

4. Compras y cuentas de usuario

Cuando un cliente realiza una compra podemos solicitar información necesaria para identificarlo, procesar el pedido, gestionar el pago, crear o administrar su cuenta y proporcionar acceso a los productos o servicios contratados.

Cuando corresponda, el sistema podrá crear una cuenta de usuario asociada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

Si una dirección de correo electrónico ya se encuentra asociada a una cuenta existente, el usuario deberá autenticarse mediante los mecanismos de seguridad correspondientes. CLODENMA SRL no autenticará una cuenta únicamente por conocer su dirección de correo electrónico.

5. Factura Electrónica y Tiquete Electrónico

Para cumplir con las obligaciones tributarias aplicables, CLODENMA SRL podrá recopilar y conservar la información necesaria para la emisión de comprobantes electrónicos.

Cuando el cliente solicite Factura Electrónica, podremos solicitar, entre otros:

• Tipo de identificación.
• Número de identificación.
• Nombre o razón social.
• Código de actividad económica.
• Correo electrónico para recepción del comprobante.
• Provincia, cantón y distrito.
• Dirección u otras señas cuando corresponda.

El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada.

Los datos asociados a comprobantes fiscales podrán conservarse durante los períodos requeridos por la legislación tributaria, contable o administrativa aplicable, aun cuando posteriormente se solicite la eliminación de una cuenta de usuario.

6. Procesamiento de pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos, entidades financieras, plataformas de pago, tarjetas, billeteras digitales, transferencias u otros medios habilitados en el sitio.

CLODENMA SRL no necesita almacenar el número completo de la tarjeta, código de seguridad u otras credenciales financieras cuando dicha información es procesada directamente por la plataforma de pago.

Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

7. Códigos QR Estáticos

Para generar un código QR estático, el usuario puede introducir información como direcciones web, teléfonos, correo electrónico, texto, datos de contacto, información Wi-Fi, eventos u otros datos compatibles con el generador.

Estos datos son utilizados con la finalidad de generar el código QR solicitado y ejecutar las funciones relacionadas con el servicio.

8. Códigos QR Dinámicos

Los códigos QR dinámicos utilizan infraestructura administrada por CLODENMA SRL para dirigir al usuario hacia el destino configurado por el cliente.

Dependiendo del tipo de QR seleccionado, el cliente puede almacenar o configurar información como:

• Direcciones web.
• Números telefónicos.
• Información de WhatsApp.
• Correos electrónicos.
• Información de contacto o vCard.
• Textos.
• Eventos o calendarios.
• Ubicaciones o enlaces de mapas.
• Otros destinos compatibles con el servicio.

El cliente puede modificar determinados destinos desde su panel de administración mientras el servicio se encuentre disponible conforme al plan contratado.

CLODENMA SRL procesa esta información únicamente en la medida necesaria para proporcionar, administrar, mantener y proteger el servicio QR.

9. Estadísticas de escaneos de QR

Determinados servicios de QR dinámico pueden registrar información técnica relacionada con los escaneos para proporcionar estadísticas al titular del QR, proteger el servicio y reducir conteos artificiales o fraudulentos.

Dependiendo de la configuración técnica disponible, dicha información puede incluir datos como:

• Fecha y hora del acceso.
• Conteos de escaneos.
• Información técnica del navegador o dispositivo.
• Dirección IP u otros identificadores técnicos cuando sean necesarios para seguridad, funcionamiento o filtrado de actividad automatizada.
• Información agregada o estadística derivada de los accesos.

CLODENMA SRL procura utilizar esta información para finalidades operativas, estadísticas y de seguridad relacionadas con el servicio y no para identificar innecesariamente a la persona que realiza el escaneo.

10. Destinos y sitios externos

Un código QR puede dirigir al usuario hacia sitios web, aplicaciones, redes sociales, servicios de mensajería, mapas u otros recursos administrados por terceros.

Una vez que la persona abandona la infraestructura de CLODENMA SRL y accede al destino configurado por el cliente, el tratamiento de datos realizado por dicho sitio o servicio externo estará sujeto a las políticas y condiciones de su respectivo responsable.

CLODENMA SRL no controla las prácticas de privacidad de los sitios o servicios externos seleccionados por sus clientes como destino de sus códigos QR.

11. Datos de terceros incorporados por clientes

El usuario que introduzca información de otra persona en un QR, vCard, número telefónico, correo electrónico, formulario u otro servicio de CLODENMA SRL declara que cuenta con autorización o fundamento legítimo para utilizar dicha información.

CLODENMA SRL proporciona la infraestructura tecnológica, pero el cliente es responsable del contenido que incorpora y de asegurarse de que su utilización respete los derechos de terceros y la legislación aplicable.

12. Correos electrónicos y notificaciones del servicio

CLODENMA SRL puede enviar comunicaciones necesarias para ejecutar o administrar la relación con el cliente, incluyendo:

• Confirmaciones y actualizaciones de pedidos.
• Creación y administración de cuentas.
• Recuperación o configuración de contraseña.
• Comprobantes relacionados con compras.
• Información sobre Factura o Tiquete Electrónico.
• Activación de servicios.
• Notificaciones relacionadas con códigos QR.
• Avisos de renovación, vencimiento, suspensión o conservación de servicios.
• Información necesaria para seguridad o soporte.

Estas comunicaciones operativas pueden ser necesarias para la prestación del servicio y son diferentes de comunicaciones publicitarias o promocionales.

El cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar, cuando corresponda, carpetas de correo no deseado, spam o filtros aplicados por su proveedor.

13. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:

• Procesar compras y pedidos.
• Crear y administrar cuentas.
• Proporcionar productos y servicios contratados.
• Administrar códigos QR estáticos y dinámicos.
• Generar estadísticas de funcionamiento.
• Prevenir abuso, fraude y accesos automatizados.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Emitir comprobantes electrónicos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Proteger la seguridad e integridad de los sistemas.
• Resolver incidencias técnicas.
• Mantener registros necesarios de operaciones y contratos.

14. Proveedores y servicios tecnológicos

Para operar el sitio y prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesen determinada información únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus funciones.

Estos pueden incluir servicios relacionados con:

• Alojamiento web e infraestructura.
• WooCommerce y comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Correo electrónico transaccional.
• Seguridad y prevención de fraude.
• Facturación electrónica.
• Copias de seguridad.
• Servicios técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

Cuando corresponda, dichos proveedores pueden operar bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad.

15. Cookies e información técnica

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como inicio de sesión, carrito de compras, selección de moneda, seguridad, preferencias, funcionamiento de WooCommerce y otras características técnicas.

También pueden existir cookies o tecnologías asociadas a servicios de terceros utilizados en el sitio.

Cuando la legislación o la naturaleza de una tecnología lo requiera, se podrán implementar mecanismos adicionales de información o consentimiento.

16. Seguridad de la información

CLODENMA SRL aplica medidas administrativas y técnicas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, utilización indebida o divulgación.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, también corresponde al usuario proteger sus credenciales de acceso y utilizar contraseñas seguras.

El usuario no debe compartir su contraseña con terceros y debe notificar cualquier acceso que considere no autorizado.

17. Conservación de información

La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada y las obligaciones contractuales, fiscales, contables, administrativas, de seguridad y legales correspondientes.

Algunos registros podrán mantenerse aun después de cerrar una cuenta cuando exista una obligación legal de conservación, sea necesario acreditar una transacción, atender una controversia o proteger derechos legítimos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o desasociada según corresponda.

18. Derechos de las personas

De conformidad con la legislación aplicable, el titular podrá solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o incompleta.
• Actualización de sus datos.
• Supresión o eliminación cuando legalmente proceda.
• Información relacionada con el tratamiento de sus datos.
• Revocación del consentimiento en aquellos tratamientos que dependan de este, cuando corresponda.

19. Exactitud de la información

El usuario debe procurar que los datos proporcionados sean correctos, actuales y completos.

CLODENMA SRL podrá solicitar la corrección o actualización de información cuando sea necesaria para procesar un pedido, emitir un comprobante, prestar un servicio o cumplir una obligación legal.

20. Menores de edad

Los servicios comerciales de CLODENMA SRL no están diseñados específicamente para recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización que corresponda legalmente.

Si se detecta que se ha proporcionado información de un menor de forma improcedente, podrán adoptarse las medidas necesarias conforme a la legislación aplicable.

21. Cambios en esta Política de Privacidad

CLODENMA SRL podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, tecnologías, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en este sitio web y mostrará su fecha de última actualización.