Términos y Condiciones de Uso, Compra y Servicios Digitales
Condiciones aplicables al uso de clodenma.com, adquisición de productos, servicios digitales y contratación de los sistemas QR Estático y QR Dinámico administrados por CLODENMA SRL.
1Identificación y aceptación
CLODENMA SRL, en adelante CLODENMA, administra el sitio web clodenma.com y los servicios tecnológicos, gráficos y digitales ofrecidos a través de dicha plataforma.
El acceso, navegación, registro, compra de productos o contratación de servicios implica que el USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás políticas aplicables.
Si el USUARIO no está de acuerdo con estas condiciones deberá abstenerse de contratar los servicios correspondientes.
2Definiciones
USUARIO: persona física mayor de edad o persona autorizada para actuar en representación de una persona jurídica.
PRODUCTO: bien físico, digital, descargable, personalizado o servicio comercializado por CLODENMA.
QR ESTÁTICO: código cuya información queda incorporada directamente en la gráfica generada y que no puede modificarse posteriormente sin generar un nuevo QR.
QR DINÁMICO: código QR asociado a una dirección tecnológica administrada por CLODENMA que permite modificar posteriormente su tipo, contenido o destino mientras el servicio se encuentre vigente.
PLAN QR DINÁMICO: servicio con una capacidad determinada de códigos QR, una vigencia específica y las funciones descritas en el producto adquirido.
3Registro, cuenta y credenciales
Algunos servicios requieren disponer de una cuenta en CLODENMA. En particular, los Planes QR Dinámicos necesitan una cuenta para acceder a Mi cuenta → Mis QR.
Cuando corresponda, el sistema podrá crear automáticamente la cuenta durante el proceso de compra utilizando los datos suministrados por el USUARIO.
El USUARIO es responsable de proteger sus credenciales, mantener actualizados sus datos y evitar accesos no autorizados.
4Correo electrónico y notificaciones
El correo electrónico suministrado por el USUARIO durante el registro, compra o actualización de su cuenta será utilizado como uno de los principales canales de comunicación relacionados con pedidos, acceso a la cuenta, servicios contratados y Planes QR Dinámicos.
El USUARIO es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta, válida, accesible y actualizada.
CLODENMA podrá enviar, entre otras, comunicaciones relacionadas con:
- creación o configuración de la cuenta;
- confirmación de pedidos y pagos;
- activación de servicios;
- renovaciones;
- ampliaciones o mejoras de plan;
- proximidad del vencimiento;
- inicio o finalización del período de gracia;
- conservación o suspensión del servicio;
- posible retiro definitivo de un QR;
- seguridad, mantenimiento o incidencias relevantes;
- comprobantes electrónicos y comunicaciones relacionadas con la compra.
CLODENMA no será responsable por la imposibilidad del USUARIO de recibir, consultar o recuperar comunicaciones cuando haya suministrado incorrectamente su dirección de correo electrónico, haya perdido acceso a ella, tenga su buzón lleno, utilice filtros antispam, haya bloqueado al remitente o exista otra circunstancia ajena al control razonable de CLODENMA.
Los recordatorios de renovación o vencimiento constituyen una facilidad operativa para el USUARIO y no sustituyen su responsabilidad de consultar la vigencia de sus servicios.
En los Planes QR Dinámicos, la fecha de vencimiento podrá consultarse también desde el área correspondiente de la cuenta del cliente.
La falta de recepción o lectura de una notificación no suspende, prorroga ni modifica automáticamente una fecha de vencimiento previamente establecida.
5Productos, servicios y pedidos
Los productos y servicios disponibles, características, capacidades, precios y condiciones serán los indicados en el sitio al momento de realizar la compra.
CLODENMA podrá actualizar su catálogo, funciones, precios o modalidades de servicio sin que ello modifique retroactivamente contratos previamente pagados, salvo acuerdo expreso o disposición legal aplicable.
Cada pedido recibirá un número de orden generado por la plataforma de comercio electrónico que permitirá identificar la operación.
6Precios, impuestos y pagos
El USUARIO deberá pagar el importe mostrado al realizar el pedido, incluyendo los impuestos, personalizaciones, envío u otros cargos que resulten aplicables.
Los precios podrán expresarse en colones costarricenses (CRC), dólares estadounidenses (USD) u otras monedas habilitadas.
Cuando exista un error manifiesto de precio, CLODENMA podrá cancelar la orden y devolver las sumas efectivamente recibidas, cuando corresponda.
La activación, renovación o ampliación de un Plan QR Dinámico solamente se aplicará cuando el pago correspondiente haya sido confirmado.
7Factura Electrónica y Tiquete Electrónico
CLODENMA emitirá el comprobante electrónico correspondiente a las operaciones realizadas mediante el sitio web, de acuerdo con la naturaleza de la operación, la información suministrada por el USUARIO y las disposiciones tributarias aplicables.
Solicitud de Factura Electrónica
Cuando el USUARIO requiera Factura Electrónica, deberá indicarlo durante el proceso de compra y suministrar de manera correcta y completa los datos fiscales requeridos.
Según corresponda, podrán solicitarse datos como:
- nombre o razón social;
- tipo y número de identificación;
- correo electrónico;
- actividad económica o código correspondiente;
- dirección y demás información requerida para la emisión fiscal.
El USUARIO es responsable de verificar que la información proporcionada para la emisión de la Factura Electrónica sea correcta.
CLODENMA emitirá el Tiquete Electrónico correspondiente por la operación, incluyendo los impuestos que legalmente resulten aplicables.
La ausencia de una solicitud de Factura Electrónica no significa que la operación quede sin comprobante electrónico.
Cuando el USUARIO suministre información fiscal incorrecta, incompleta o inconsistente, cualquier corrección posterior estará sujeta a los procedimientos fiscales y administrativos aplicables en el momento de la solicitud.
El USUARIO deberá revisar cuidadosamente los datos proporcionados antes de finalizar su pedido.
8Productos y trabajos personalizados
En productos personalizados, el USUARIO deberá verificar cuidadosamente textos, dimensiones, nombres, logotipos, números, colores, ubicaciones, artes aprobados y demás información suministrada.
Una vez iniciada una producción personalizada, las posibilidades de cancelación, modificación o devolución podrán quedar limitadas por la naturaleza del producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
9Productos digitales y descargables
Los productos digitales serán entregados conforme a las condiciones, formatos, límites de descarga y disponibilidad indicados al momento de la compra.
El USUARIO es responsable de verificar la compatibilidad de los archivos con los programas, equipos o procesos que pretenda utilizar.
10QR Estático
El QR Estático incorpora directamente la información suministrada por el USUARIO. Una vez generado, su contenido no puede ser modificado desde CLODENMA sin crear un nuevo código QR.
El USUARIO deberá comprobar cuidadosamente números telefónicos, URLs, correos, textos, eventos, contactos, ubicaciones y demás información antes de confirmar la generación.
11QR Dinámico
El QR Dinámico permite modificar posteriormente el tipo, contenido o destino sin tener que reemplazar el código QR físico que ya fue impreso o instalado.
La plataforma podrá admitir, entre otros, Sitio web, WhatsApp, Contacto, Teléfono, Email, Texto, Evento/Calendario, Google Maps y Waze.
Un mismo QR podrá cambiar de tipo durante su vigencia conservando su identificador dinámico.
12Titularidad y derecho de uso de la gráfica QR
La representación gráfica del QR generada para el USUARIO podrá ser descargada, reproducida, impresa e incorporada en sus propios rótulos, tarjetas, etiquetas, vehículos, productos, material publicitario u otros soportes legítimos.
La contratación no transfiere la propiedad del software, sistema de administración, identificadores técnicos, infraestructura, gateway, sistema de redirección ni demás tecnología utilizada por CLODENMA.
El USUARIO puede utilizar la gráfica generada, pero el funcionamiento dinámico depende del servicio tecnológico contratado y de su vigencia.
13Capacidad de los Planes QR Dinámicos
Cada plan posee una capacidad específica de QR establecida al momento de la contratación.
CLODENMA podrá comercializar capacidades distintas —por ejemplo 1, 3, 9, 18 QR u otras— y podrá crear nuevas capacidades en el futuro.
La capacidad adquirida queda vinculada al plan contratado. La modificación posterior del producto publicado no cambia automáticamente la capacidad de planes previamente adquiridos.
Un mismo USUARIO podrá mantener varios planes independientes.
14Vigencia del Plan QR Dinámico
Salvo indicación diferente en el producto adquirido, los Planes QR Dinámicos tienen una vigencia anual.
La fecha correspondiente podrá consultarse en Mi cuenta → Mis QR.
La impresión o distribución física de un QR no transforma el servicio de redirección en un servicio perpetuo.
15Renovación
La renovación corresponde a la contratación de un nuevo período de servicio.
Cuando el plan se renueva antes de su vencimiento, el nuevo período se agregará a la vigencia existente conforme a las condiciones comerciales aplicables.
Cuando la renovación se realiza después del vencimiento, la nueva vigencia podrá comenzar desde la fecha efectiva de pago según el estado contractual del servicio.
16Mejora o ampliación de capacidad
Cuando la función esté disponible, el USUARIO podrá aumentar la capacidad de su Plan QR Dinámico sin sustituir sus QR existentes.
Una ampliación o mejora de capacidad NO constituye una renovación y NO extiende la fecha de vencimiento del plan existente.
Mientras el plan permanezca vigente, el importe de la mejora podrá calcularse proporcionalmente según la diferencia entre ambas capacidades y el tiempo contractual restante.
Una vez confirmado el pago, los QR existentes conservan sus identificadores, diseños, destinos y estadísticas.
Si existe una solicitud de ampliación pendiente, CLODENMA podrá impedir una segunda solicitud para el mismo plan hasta que la primera sea resuelta.
17Período de gracia y conservación
Después del vencimiento podrá existir un período de gracia conforme a las condiciones vigentes del servicio.
Durante dicho período los QR existentes podrán continuar funcionando temporalmente, sin que ello constituya una renovación gratuita.
Finalizado el período de gracia, los QR podrán entrar en estado de conservación, durante el cual podrán dejar de redirigir al destino configurado.
CLODENMA podrá mantener temporalmente los datos para permitir una recuperación posterior mediante renovación.
18Retiro definitivo
Transcurridos los períodos contractuales aplicables sin renovación, CLODENMA podrá retirar definitivamente el QR.
El identificador público retirado podrá quedar reservado permanentemente y no ser reutilizado.
El QR podrá responder públicamente indicando que el código ya no se encuentra disponible.
Los datos operativos podrán ser eliminados, conservándose únicamente aquella información requerida por razones legales, contables, fiscales, técnicas o de prevención de fraude.
19Responsabilidad del USUARIO por vencimiento
Es responsabilidad del USUARIO mantener vigente su Plan QR Dinámico y realizar oportunamente su renovación.
CLODENMA podrá enviar recordatorios como cortesía. La falta de recepción, lectura, entrega o visualización de dichos avisos no exime al USUARIO de revisar la fecha de vencimiento disponible en su cuenta.
20Uso permitido y responsabilidad del contenido
El USUARIO es responsable del contenido, URLs, mensajes, textos, contactos, eventos, teléfonos, correos y demás información configurada en sus QR.
Está prohibido utilizar CLODENMA para:
- fraude o actividades ilícitas;
- phishing o suplantación de identidad;
- robo de credenciales o información;
- malware, virus o código malicioso;
- spam o comunicaciones ilegítimas;
- contenido deliberadamente engañoso;
- violación de derechos de propiedad intelectual;
- recolección ilícita de datos personales;
- actividades que comprometan la seguridad o reputación de CLODENMA o terceros.
21Suspensión administrativa por abuso o seguridad
CLODENMA podrá suspender o retirar temporalmente un QR cuando existan indicios razonables de fraude, phishing, malware, suplantación, incumplimiento, riesgo de seguridad, afectación a terceros o requerimiento de autoridad competente.
En situaciones urgentes CLODENMA podrá suspender primero y revisar posteriormente.
Una suspensión atribuible a incumplimiento del USUARIO no genera automáticamente derecho a devolución.
22Estadísticas de escaneos
Las estadísticas mostradas dentro del sistema QR tienen carácter informativo.
CLODENMA podrá filtrar bots, previsualizadores, crawlers y otras solicitudes automáticas que no representen un escaneo humano ordinario.
Debido a factores técnicos externos, CLODENMA no garantiza que las métricas representen exactamente el cien por ciento de los accesos realizados.
Estas estadísticas no deben considerarse una auditoría certificada.
23Servicios y aplicaciones de terceros
Algunos tipos de QR pueden interactuar con WhatsApp, Google Maps, Waze, navegadores, aplicaciones de correo, teléfono, contactos, calendarios y otros servicios externos.
CLODENMA no controla las políticas, actualizaciones, disponibilidad o funcionamiento de estas plataformas.
Cambios realizados por terceros pueden afectar la manera en que determinadas acciones funcionan en ciertos dispositivos.
24Soporte técnico
CLODENMA brindará soporte razonable relacionado con el funcionamiento de su plataforma QR, incluyendo acceso a cuenta, administración de planes, creación y edición de QR, renovaciones, ampliaciones y diagnóstico de incidencias atribuibles razonablemente al sistema de CLODENMA.
Salvo contratación expresa, el soporte no incluye:
- configuración de dispositivos del USUARIO;
- soporte técnico de aplicaciones externas;
- administración de cuentas de Google, Meta, WhatsApp, Waze u otros terceros;
- reparación de páginas web externas;
- servicios que no formen parte del producto contratado.
CLODENMA podrá brindar orientación adicional como cortesía sin que ello implique asumir responsabilidad sobre plataformas externas.
25Pruebas antes de impresión o distribución
Antes de imprimir, instalar o distribuir un QR en cantidad, el USUARIO debe comprobar:
- que puede escanearse correctamente;
- que el destino o contenido es el esperado;
- que la información introducida es correcta;
- que existe suficiente contraste;
- que el tamaño y material utilizado permiten una lectura adecuada.
CLODENMA no será responsable por costos derivados de material impreso, rotulado, grabado o instalado sin que el USUARIO haya realizado previamente pruebas razonables.
26Disponibilidad, mantenimiento y fuerza mayor
CLODENMA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible su infraestructura tecnológica.
Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar disponibilidad absoluta e ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de hosting, DNS, redes, telecomunicaciones, ataques, proveedores, fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de CLODENMA.
27Seguridad de cuenta
El USUARIO es responsable de proteger sus credenciales y evitar compartirlas con personas no autorizadas.
Si sospecha que su cuenta fue comprometida deberá modificar sus credenciales y comunicarlo a CLODENMA lo antes posible.
28Propiedad intelectual y tecnología
El software, interfaces, arquitectura, gateway, código fuente, administración, diseños propios, marcas y demás tecnología desarrollada o utilizada por CLODENMA permanece bajo titularidad de CLODENMA o de sus respectivos licenciantes.
La contratación de un Plan QR no transfiere al cliente derechos sobre dicha tecnología.
El USUARIO conserva los derechos que legítimamente posea sobre sus propios logotipos, contenidos, marcas y materiales.
29Privacidad y datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de CLODENMA.
El USUARIO será responsable de obtener las autorizaciones correspondientes cuando utilice un QR para recolectar información de terceros.
Está prohibido utilizar los servicios para captar datos personales mediante fraude, suplantación, engaño o cualquier mecanismo ilícito.
30Reclamos y canales de atención
El USUARIO podrá comunicar incidencias relacionadas con sus compras o servicios mediante los canales oficiales publicados por CLODENMA.
Para comunicaciones contractuales o reclamos podrá utilizarse: info@clodenma.com.
Cada solicitud será analizada de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio, las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
31Limitación razonable de responsabilidad
CLODENMA proporciona herramientas tecnológicas y servicios para facilitar determinadas funciones al USUARIO.
CLODENMA no garantiza ventas, contactos, visitas, conversiones, posicionamiento, participación, resultados publicitarios ni resultados económicos derivados del uso de un QR.
CLODENMA tampoco será responsable por contenido configurado por el USUARIO, servicios externos, incompatibilidades propias de determinados dispositivos, errores de información suministrada por el cliente o uso ilícito del servicio.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidades o derechos que legalmente no puedan ser limitados conforme a la legislación aplicable.
32Modificación de servicios y condiciones
CLODENMA podrá modificar estos Términos para reflejar nuevas funciones, mejoras tecnológicas, cambios regulatorios o necesidades operativas.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio.
La modificación de productos comerciales, capacidades o precios publicados no modificará retroactivamente pedidos o planes previamente contratados, salvo acuerdo, obligación legal o situación de seguridad que así lo requiera.
33Aceptación electrónica
Al marcar la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones” y realizar un pedido, el USUARIO manifiesta electrónicamente su aceptación de estas condiciones.
Dicha aceptación quedará asociada a la operación efectuada mediante el sitio.
34Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.
Si alguna disposición resultara inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones en la medida permitida por ley.